Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na FIO ESSENCE, queremos proporcionar uma experiência de compra segura, clara e transparente.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar o cancelamento ou a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (63) 98118-8460, informando o nome completo, o número do pedido e o motivo da solicitação. Sempre que possível, preserve o produto, sua embalagem e os itens que o acompanham até receber nossas orientações.

Nos casos contemplados pelo direito de arrependimento, o frete de devolução não terá custo para o cliente.

CANCELAMENTO DO PEDIDO

Pedidos que ainda não tenham sido processados podem ter o cancelamento solicitado em até 24 horas após a compra. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir o procedimento de devolução.

PRODUTO DANIFICADO OU INCORRETO

Se o pedido chegar danificado, com vazamento, defeito ou diferente do produto comprado, entre em contato assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos do produto e da embalagem para análise e orientação sobre a troca ou o reembolso.

REEMBOLSO

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para a conclusão pode variar conforme a instituição financeira ou a operadora do cartão.

Em caso de dúvidas, fale com a equipe de produtos da FIO ESSENCE pelo WhatsApp (63) 98118-8460.